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No kaizen

En la asignatura de Lean Manufacturing hemos aprendido lo que es Kaizen y todo lo que la mejora continua implica en una empresa. Sin embargo no se puede llegar a apreciar lo importante que es para una empresa esta filosofía hasta que ves lo que pasa cuando no se aplica.

En el próximo vídeo vemos los empleados de un hotel que día tras día observan a la mayoría de sus clientes quedar visiblemente enfadados por el mal funcionamiento del dispensador de cereales y sin embargo no hacen nada. Esto muestra una falta de compromiso con la mejora continua y algo que los altos directivos de la empresa no pueden ver pero los empleados si.

Si se hubiera aplicado la mejora continua y estos empleados tuvieran sus objetivos alineados con la misma este problema podría haber sido fácilmente solucionado, sin embargo lo que se obtiene al no aplicarlo son clientes visiblemente